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La atención al cliente de 14 marcas grandes se pone a prueba en Twitter

Comparto con ustedes esta infografía sobre la atención al cliente en Twitter de 14 marcas súper reconocidas a escala mundial.

Espero les sea útil.

¡Saludos :D!

14 marcas y redes sociales

Irina Márquez B.

 

 

 

Los números de 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 2.000 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 3 años en obtener esas visitas.

Haz click para ver el reporte completo.

¡Buenos días!

Comparto con ustedes esta infografía sobre los términos básicos de Twitter.

¡Saludos!

Diccionario elemental de Twitter

 

Irina Márquez B.

Del uso de las etiquetas en las redes sociales

Quienes crean que los hashtag son solo plantillas para jugar a la vieja, están equivocados. En las redes sociales (RRSS) el símbolo numeral tiene otras funciones, posicionar palabras claves es una de ellas, pero mucha gente lo desconoce.

Kisaí Mendoza Meléndez

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Se usan para clasificar temáticamente el contenido y para que pueda ser ubicado con mayor facilidad por otros usuarios, esta es la opinión del portal web latinoamericano clases de periodismo

Para los instagramers este caracter permite que los buscadores analicen la información contenida en la web y la categoricen  por palabras claves. Resaltan que cuando se hace uso de estos tags habrá más posibilidades que otros usuarios descubran un perfil.

El profesor de la Universidad Monteávila, José Antonio Maldonado, explicó en una ponencia sobre Redes Sociales que la función de estos tags es identificar un tema particular y facilitar su seguimiento, así de fácil.

Es importante aclarar que no se trata de etiquetar todas las palabras, sino las que se consideren relevantes para describir el contenido y agruparlo.

Las empresas han explotado las bondades de los hashtags convirtiéndolos en publicidad económica para eventos, clubes, concursos, personajes, tendencias y más.

Los usuarios por su parte los usan también para expresar emociones, noticias, y darle un toque de humor a sus post. Hay quienes opinan que el uso de los hashtags está desvirtuado, y denuncian que hay personas capaces de colocar hasta 150 en una sola publicación sin un objetivo claro (en el caso de instagram).

ImagePongamos un ejemplo. Carlos sube a instagram una foto de él y su familia en Alaska, pero como tiene pocos seguidores (un primo, su papá y una compañera de clase), no recibe más que esos tres “likes”. Un poco frustrado le pregunta a su primo, que tiene decenas de followers, cómo lograr que más personas vean sus encantadoras imágenes. Éste le recomienda colocar una lista de más o menos 20 etiquetas antecedidas, de un hashtags, con todo lo que ese fotograma contenía.

Es entonces cuando la foto se ve invadida por palabras como #vacaciones #alaska #nieve #muchofrío #sueter #aurora #boreal #auroraboreal #zapatosdenieve #blanco #colores #pino #familia #mamá #papá #hermana #luis #yo #cielo #luz #polonorte #santaclaus #queridoniñojesus #estoymuyfeliz y otras palabras sin mucho sentido.

Lo que hace Carlos en instagram también repite en la red social Twitter, en Google+ y hasta en Facebook, pero, ¿cuál realmente es la función de los hashtags?

No hay respuesta absoluta, al final son los webactores quienes deciden el uso y desuso de todas las herramientas, aplicaciones y plataformas digitales. Seguramente Carlos hará lo que sea para que sus fotos sean vistas por decenas de #instagramers y así será #feliz

Adicionales:

Acá una infografía del portal Creando Comunidad sobre los tipos de hashtags

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Para finalizar recomiendo ver esta canción del cantante español Juan Zelada  escrita con los resultados del hashtag en twitter #YoConfieso

De cómo combatir la infoxicación y no morir en el intento

Por: Anlys Rosanna Ferrer

Infoxicacion 1

Mi amiga Yusleidy me confesó en estos días que estaba sobresaturada de información, por cuanto tenía que manejar ingentes cantidades de datos obtenidos  en diversas páginas web, redes sociales y correos electrónicos, entre otros. Para colmo, tenía que lidiar con la publicidad de los sitios, lo que le molestaba.

Vivía dominada por el estrés, la ansiedad y el cansancio, pero lo que más le preocupaba era que sentía que solo estaba informada y no era capaz de  analizar todo lo que le llegaba para hacerse una idea clara de cada uno de los hechos y poder dar una opinión.

Durante la conversación le dije: “Tú estás infoxicada”. Su rostro cambió de color. “¿Intoxicada?”, me dijo. “No, infoxicada”, le respondí.

¡Qué paradójico¡ Aunque por su trabajo (es la encargada de la página web de una agencia noticiosa) ella manejaba tanta información, desconocía el término infoxicación, acuñado en 1996 por Alfons Cornella para definir el exceso informativo al que está sometido el ser humano y que, por cierto, aparece en el Diccionario del Español Urgente.

Mi amiga quiso conocer más. Quizás creía haber encontrado la respuesta a su preocupación y, cual médico que da un diagnóstico a su paciente, le relaté lo que había aprendido en mi primer semestre de  periodismo digital y algunos aspectos que conseguí en los sitios web que leí sobre el tema.

La infoxicación, definida por Cornella, es un neologismo referido al exceso informacional, a la sobreinformación, ya que tienes más  datos  de los que humanamente puedes procesar y como consecuencia surge la ansiedad.

Cornella alega que en la actualidad los seres humanos hemos perdido nuestra capacidad de atención, porque el ancho de banda de información no deja de crecer y la tecnología facilita el envío de cada vez más datos en menos tiempo.

“Este ancho de banda personal es la cantidad de información que alguien recibe por unidad de tiempo (b=i/t), lo cual aumenta cada día que pasa, a su vez la atención personal, es decir, el tiempo que el ser humano le puede dedicar a cada información que recibe (a=t/i), disminuye cada vez más”, reitera el especialista.

Otras razones por las que terminamos infoxicados es que recibimos una gran cantidad de información no solicitada, buscamos más datos de los que requerimos para comprobar si lo que ya tenemos es correcto y puede sernos útil en el futuro, pero además está nuestro afán y, en eso me incluyo, de querer tener toda la información sobre un tema, aunque al final comprobemos que es imposible lograrlo.

También resulta que ahora tenemos la capacidad de ser productores de información y los instrumentos para producirla son mejores que los existentes para organizarla y buscarla.

Al final del día, o de las semanas y meses, quedamos extenuados, agotados y preocupados, pero –y esto es lo más peligroso- perdemos nuestra capacidad de análisis, de tratar los temas en profundidad para la toma de decisiones.

Yusleidy escuchó con detenimiento. Al final, y era lógico, me hizo esta pregunta: “¿Cómo conseguir información en menos tiempo y combatir la infoxicación?”.

De inmediato le di los siguientes consejos que, por cierto no me  pertenecen sino a distintos webactores, pero le permitirían salir del atolladero en el que se encontraba.

  • Escribe una lista de los 10 temas de interés que estás buscando (5 principales y 5 secundarios)
  • Aprende a buscar la información. ¿Cómo lo haces? Conociendo las fuentes, haciendo un uso eficaz de los buscadores, metabuscadores y directorios, y usando las palabras clave correctas.
  • Usa un lector de RSS para recibir las novedades a las que estás suscrita. Así evitas desperdiciar el tiempo de navegación.
  • Gestiona la información con herramientas como Diigo y Delicious. Así podrás ver los temas que más te interesan cuando tengas tiempo y con calma.
  • Limpia periódicamente la información a la que te suscribiste, pero luego no te interesó.
  • Aprovecha la información que te aportan las infografías y diagramas. Se ha comprobado que la visualización es una excelente estrategia para una organización  eficaz y útil de la información, pero también para el aprendizaje.
  • Instala un bloqueador de la información que no requieras en tu computadora.
  • Filtra la información. ¿Cómo? Leyendo solo lo que está en la lista de temas principales, almacenando lo secundario y desechando lo que no está en tus prioridades.

La lista de lo que podría hacer no quedaba allí. Ahora venía mi propia sugerencia: El ser humano es dueño de sus decisiones. La tecnología es una herramienta para lograr los objetivos, pero ésta no se puede hacer dueña de tu vida. Cuando sientas que solamente estás manejando información superficialmente sin tener la capacidad de analizarla en profundidad apaga el celular, la computadora y el televisor. Desconéctate por un instante y busca el silencio. Así podrás tener la libertad de tomar tus decisiones con calma y mayor seguridad de que serán las correctas.

Fuentes:

Digital Think

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por: Rhoger Zamora

Una de las cosas que empiezan a llamar la atención es como poco a poco se destronan principios que parecían incuestionables.

Se sabe que el mundo digital cada vez toma más espacios, sin embargo hay estructuras analógicas que parecen impenetrables o eso se creía hasta hace algún tiempo.

Lo preocupante de este asunto no es si el mundo digital terminará dominando sobre el mundo analógico, todo parece indicar que así va a hacer, aunque esto no signifique la eliminación de uno por el otro sino la coexistencia de ambos con la supremacía de de 0 y 1.

Lo que empieza a llamar la atención es que lo digital avanza como una topadora pero algunas profesiones, por no entrar en grandes detalles filosóficos, sobre tipos de vida, parece que no pueden dejar de pensar y actuar en formato analógico, lo que traduce una gran incongruencia que hasta ahora podía solventarse de diferentes maneras pero que día a día parece no encontrar forma de saldar cuentas.

El pensamiento Analógico – Digital 

En el estricto sentido electrónico lo “analógico” es catalogado como aquellas señales eléctricas de variación continua y suave; mientras que lo digital es binario, es decir que solo existe en dos estados.

Ahora bien saliendo un poco sentido electrónico del asunto y entrando en el ámbito comunicacional – popular se reconoce como analógico todo aquello que es palpable, es decir una fotografía es analógica en la medida que es impresa en papel o en su defecto haya sido revelada o se encuentre como un negativo en el rollo.

Por otra parte lo digital es todo aquello que se encuentra en las pantallas en los discos duros y tarjetas de memorias y hasta en algunos casos los cd.

Ahora bien, no es motivo de este post entrar en una disertación completa de la semiótica de las palabras analógica y digital, por eso consideremos como acertadas, mas no ciertas estas definiciones populares que se dieron anteriormente.

Como se dijo en un principio hasta estos momentos la coexistencia entre los analógico digital se mantenía con cierta estabilidad y hasta corresponsabilidad, entonces ¿Por qué empezar a preocuparse?

Seres Digitales

Nicolas Negroponte en su libro “Ser Digital” publicado en 1995 reconocía como uno de los mayores logros que su madre le escribiera a diario (o casi a diario) un correo electrónico.

A principios de año sorprendió la noticia que las personas compraba mayor cantidad de música por medios digitales (entiéndase a iTunes) que por medios tradicionales (compra de cd) como se puede ver en el siguiente enlace http://www.abc.es/20120106/tecnologia/abci-musica-digital-ventas-201201062214.html

Aquí empieza la parte curiosa del famoso paradigma tecnológico y el porque aquellas profesiones que pensaban en analógico deben deslatrarse de ese pensamiento, no porque lo analógico vaya a morir, sino sencillamente porque será superado.

En el cd la música esta “grabada” en formato binario por ende en formato digital, sin embargo se le considera analógico al formato de soporte.

Recientemente EEUU sorprendió con la no menos significativa noticia que las ventas en videojuegos había sido superiores a través de las descargas que en los tradicionales formatos físicos (analógicos por ser físicos).

Si bien un videojuego es binario al igual que la música guardada en un cd su formatos físico el CD/DVD/BR se le considera analógico en el sentido de distribución de contenido; se tiene que ir hasta una tienda o esperar que llegue por correo el formato físico que contiene los datos digitales.

Por su parte la distribución (por no hablar de streaming) del contenido digital directa a los aparatos que los reproducen a través de la red se le considera una experiencia totalmente digital.

¿Qué paso en todo este tiempo en el que nos conformamos con un correo digital a diario y ahora queremos que películas, juegos, canciones lleguen directo a los reproductores correspondiente?

Fernando Nuñez Noda (@nuneznoda) lo responde en su libro “Comunicación Digital y Web” a través de la definición de los nativos digitales.

Nativos Digitales

Para este autor venezolano y uno de lo más estudiosos de la materia comunicación digital no solo en ese país Suramericano sino en todo el continente lo que empieza a pasar es que mientras los nativos digitales “los cuales tiene menos de 12 años” (para la actualidad estaremos hablando de un promedio de 15 años) nacieron en un mundo de red global mientras los demás han vivido en un mundo sin web, correo electrónico o redes sociales.

Son estas personas que pueden sobrevivir sin la world wide web las que de una u otra forma ha logrado mantener ese sistema Analógico – Digital de manera sino bien equilibrada por lo menos estable.

Lo que empieza a pasar es que esas generaciones empiezan a quedar desfasadas en un mundo que día a día gira más rápido y no se detiene. Ya lo dijo Mafalda: “Detengan el mundo que me quiero bajar”

Cuando se hace un plan de negocios se hace a un año, pero también a cinco y diez años y si ciertamente en cinco años pueden pasar muchas cosas y en diez muchas más aún, es indudable – salvo que la humanidad se acabe – que dentro de diez años la sociedad de nativos digitales tendrá 25 años, es decir la edad preponderante para el consumo masivo, por ende todo plan de negocio que incluya un futuro a largo plazo debe plantearse este hecho como máximo a ese lapso, sin embargo las tendencias que se expusieron anteriormente indican que el cambio podría ser más pronto

Mucho se ha hablado de lo que esta por venir, para el caso de este post se va a hacer mención muy breve de los planteamientos de una industria que hasta el 2012 sigue pensado en analógico.

No se trata de ser apocalíptico pero o se adaptan o morirán ante nuevas iniciativas.

Las grandes disqueras y estudios cinematográficos siguen en una lucha eterna contra una piratería que si bien no es valida ni justa se gasta pólvora en zamuro y no han identificado el verdadero enemigo.

En 2011 se demostró la gran cantidad de ganancia que la descarga de música digital traía para la industria pero ¿por que? pues se modificó todo el modelo de negocio, y entre otras grandes descubrimientos se percataron que las personas ya no compartían la música en los per to per como en años anteriores sino que preferían las descargas “legales”.

Si bien las disqueras a pasos muy lentos han ido cambiando no sucede lo mismo con los estudios cinematográficos y menos aun con los medios impresos o televisados.

Concentremonos en los medios impresos que son los de mayor contrates (pero atentos radio y televisión también están en este ojo del huracán, que no se crean a salvo, y en dado caso que recuerden el sabio adagio que cita cuando veas las barbas de tu vecino arder pon las tuyas en remojo) ciertamente la impresión en papel -lo analógico- no va a desaparecer pero piensen esto, ante la posibilidad (igualmente pagando) de que el periódico “llegue” (se descargue) todas las mañanas a la tableta en vez de tener que vestirse ir al kiosko y comprarlo ¿Qué va a preferir? y se aclara no se esta entrando en la forma como se trata la “inmediatez” de la noticia o la competencia con redes sociales como twitter por ejemplo.

El reto no es solo llevar el periódico a la tableta eso es “relativamente” fácil es un pensamiento Analógico – Digital  el reto es que si lo llevas a este formato usa todas las bondades del mismo ese es el verdadero logro; cuando se empiece a actuar en función de esto se estará pensado digitalmente.

Telefonía móvil en Latinoamérica

El teléfono celular como medio de comunicación está relacionado, por los usuarios, con la interactividad y la inmediatez. El Internet y la telefonía móvil se perfilan como los medios más adecuados, siendo asociados por los internautas con atributos como: conseguir información para estudios, encontrar ofertas o promociones y ubicar búsqueda sobre productos y servicios. Para comunicarse, cada vez más, los usuarios demandan más aplicaciones con mayor movilidad, por lo cual se vislumbran grandes oportunidades en el campo del Internet móvil. Sigue leyendo

Marketing navideño 2012

Adjunto esta infografía de HubSpot sobre las estrategias más utilizadas por los anunciantes en el marketing navideño de 2012.

Espero les sea útil.

¡Feliz día!

Más información aquí

Irina Márquez Briceño

TECNOLOGÍA + INNOVACIÓN= CAMBIAR EL MUNDO

Por: Esther Briceño Martín

En INTERNET localicé un sitio web que atrajo mi atención, por su diseño y presentación, el blog: http://233grados.lainformacion.com/ Una revista informativa que expone la realidad actual de los medios de comunicación. Un punto de encuentro para hablar sobre medios on line y de sus iniciativas e innovaciones. Descubrí una noticia referente a la Semana de la Innovación, 2º Foro Latinoamericano de periodismo de Innovación, convocado por Ruta N, corporación creada por la Alcaldía de Medellín en Colombia, para promover el desarrollo de negocios innovadores basados en la tecnología. Un espacio para conversar sobre la forma en que los medios de comunicación han evolucionado en los últimos tiempos y reflexionar sobre cómo se encuentra la historia de la sociedad innovadora y las herramientas que se disponen para la innovación.

Los espacios que caracterizan la Semana de la Innovación han sido las conferencias y charlas que desarrollan el tema central. En esta ocasión, el invitado, fué  Andrés Barreto,  un joven empresario colombiano comparado con Mark Zuckerberg, el programador y empresario estadounidense, creador de Facebook. Barreto se ha propuesto democratizar el éxito de las personas. Según él, la curiosidad y una conexión con Internet son suficientes para comenzar a ser emprendedor. La tecnología nos permite romper las cadenas que nos impiden avanzar como sociedad.

David Nordfors, director del programa de Periodismo de Innovación, de la Universidad de Stanford, analizó los fenómenos que vinculan el periodismo y la innovación. Expresa: “El periodismo de innovación es el periodismo que cubre la innovación como un proceso determinado en un ecosistema. Este término no existía antes del año 2002, la innovación no era una palabra clave. En realidad siempre se ha escrito historia de la innovación, pero no se le llamaba así”.

David Nordfors considera: “el medio ya no es el mensaje” porque existe una disociación entre los medios y los contenidos. Su afirmación se fundamenta en que para la época de Marshall McLuhan sólo los medios eran el canal de información y éstos tenían limitaciones debido a su formato. El periódico se consideraba bueno para el análisis y la T.V para las noticias de última hora. Ahora son multitud los que puede tener su blog con lo que la INTERNET es la liberación de la información de los medios físicos. Nordfors afirma: “Hoy en día el mensaje es el mensaje y con tanta competencia en INTERNET, ahora lo que necesitamos es credibilidad.”

Lo expuesto por David Nordfors me indujo a pensar que en el Curso de Periodismo Digital se pueden considerar como aportes, los trabajos de grado que se realizan cuando éstos se vinculan al periodismo de innovación. En mi caso asumo la  problemática de la fotografía digital y los medios para su almacenamiento. Se trata de elaborar un modelo de negocio innovador en el uso de los programas computarizados existentes pero no evaluados, para cubrir las necesidades de las instituciones que se ven en la obligación de utilizar archivos fotográficos, sin planificar cómo hacerlo, cómo aprovechar la utilización de estos archivos, cómo aumentar el rendimiento de los tiempos de recuperación de la información, cómo prever el mantenimiento y conservación de las fotografías. El material de la Semana de la Innovación, 2º Foro Latinoamericano de periodismo de Innovación, convocado por Ruta N lo considero de especial importancia para quienes estudian la especialidad de Periodismo Digital.

 

Fuentes:

http://www.ccm.itesm.mx/talentotec2/n101608.html

http://www.rutanmedellin.org/actualidad/Paginas/historico-actualidad.aspx

http://233grados.lainformacion.com

http://www.rutanmedellin.org/Semana_de_la_Innovacion_2012/EventosConferencias.html

http://www.rutanmedellin.org/Semana_de_la_Innovacion_2012/InvitadoAndresBarreto.html

http://josyeri.blogspot.com/2011/08/investigacion-tecnologica-e-innovacion.html

http://2.bp.blogspot.com/-gijlqUiANLQ/TrhF2p4JoqI/AAAAAAAAIuc/-sDYmnVhnNc/s1600/comparativa_tactil01.jpg

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