Del uso de las etiquetas en las redes sociales

Quienes crean que los hashtag son solo plantillas para jugar a la vieja, están equivocados. En las redes sociales (RRSS) el símbolo numeral tiene otras funciones, posicionar palabras claves es una de ellas, pero mucha gente lo desconoce.

Kisaí Mendoza Meléndez

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Se usan para clasificar temáticamente el contenido y para que pueda ser ubicado con mayor facilidad por otros usuarios, esta es la opinión del portal web latinoamericano clases de periodismo

Para los instagramers este caracter permite que los buscadores analicen la información contenida en la web y la categoricen  por palabras claves. Resaltan que cuando se hace uso de estos tags habrá más posibilidades que otros usuarios descubran un perfil.

El profesor de la Universidad Monteávila, José Antonio Maldonado, explicó en una ponencia sobre Redes Sociales que la función de estos tags es identificar un tema particular y facilitar su seguimiento, así de fácil.

Es importante aclarar que no se trata de etiquetar todas las palabras, sino las que se consideren relevantes para describir el contenido y agruparlo.

Las empresas han explotado las bondades de los hashtags convirtiéndolos en publicidad económica para eventos, clubes, concursos, personajes, tendencias y más.

Los usuarios por su parte los usan también para expresar emociones, noticias, y darle un toque de humor a sus post. Hay quienes opinan que el uso de los hashtags está desvirtuado, y denuncian que hay personas capaces de colocar hasta 150 en una sola publicación sin un objetivo claro (en el caso de instagram).

ImagePongamos un ejemplo. Carlos sube a instagram una foto de él y su familia en Alaska, pero como tiene pocos seguidores (un primo, su papá y una compañera de clase), no recibe más que esos tres “likes”. Un poco frustrado le pregunta a su primo, que tiene decenas de followers, cómo lograr que más personas vean sus encantadoras imágenes. Éste le recomienda colocar una lista de más o menos 20 etiquetas antecedidas, de un hashtags, con todo lo que ese fotograma contenía.

Es entonces cuando la foto se ve invadida por palabras como #vacaciones #alaska #nieve #muchofrío #sueter #aurora #boreal #auroraboreal #zapatosdenieve #blanco #colores #pino #familia #mamá #papá #hermana #luis #yo #cielo #luz #polonorte #santaclaus #queridoniñojesus #estoymuyfeliz y otras palabras sin mucho sentido.

Lo que hace Carlos en instagram también repite en la red social Twitter, en Google+ y hasta en Facebook, pero, ¿cuál realmente es la función de los hashtags?

No hay respuesta absoluta, al final son los webactores quienes deciden el uso y desuso de todas las herramientas, aplicaciones y plataformas digitales. Seguramente Carlos hará lo que sea para que sus fotos sean vistas por decenas de #instagramers y así será #feliz

Adicionales:

Acá una infografía del portal Creando Comunidad sobre los tipos de hashtags

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Para finalizar recomiendo ver esta canción del cantante español Juan Zelada  escrita con los resultados del hashtag en twitter #YoConfieso

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Social media y atención al cliente

Sin duda alguna, las redes sociales han revolucionado nuestro mundo y nuestras realidades. Se han convertido en herramientas indispensables para marcas y empresas que buscan innovar y ser parte de un mundo lleno de interacciones, oportunidades y futuro.

Uno de los aspectos más relevantes que ha ido evolucionando con este nuevo mundo digital, ha sido el sistema de atención al cliente. En años anteriores, la dinámica de atención al cliente era diferente, se llevaba a cabo a través de call centers, e-mails o foros y la solución podía tardar horas, días y a veces hasta meses.

En la actualidad, con las redes sociales, las empresas tienen la oportunidad de brindar un servicio de atención al cliente rápido y eficaz, mejorando así la dinámica que existe entre el consumidor y la marca.

 Para llevar a cabo un sistema de atención al cliente exitoso, a través de las redes sociales, se deben tomar en cuenta los siguiente factores:

  1. Desarrollar una estrategia de contenido
  2. Hacer un manual de preguntas frecuentes
  3. Desarrollar un manual de crisis
  4. Responder rápido y eficaz
  5. Utilizar un lenguaje sencillo
  6. Personalizar las respuestas
  7. Monitorear constantemente la cuenta
  8. Respetar las opiniones de los demás
  9. Ser coherente en el mensaje
  10. Escuchar a la audiencia
  11. Ser honestos
  12. Ser proactivos

Cumplir al pie de la letra los factores anteriores ayudarán a que el servicio de atención al cliente digital se desarrolle con éxito, debido a que los consumidores, al apoyarse del servicio digital, esperan respuestas inmediatas y coherentes que despejen sus dudas y solventen el problema al momento.

Una encuesta realizada por la compañía NM Incite, asegura que una atención al cliente digital es eficaz cuando se le da respuesta al usuario entre 3 ó 4 horas luego de que haya enviado su inquietud. El 71% de los usuarios que son atendidos rápidamente, recomendarán la marca y hablarán bien de la misma, si la respuesta tarda más de 4 horas, sólo el 17% de los usuarios hablará bien de la marca y de sus servicios. Asimismo, esta encuesta señalaba que Facebook y Twitter son, para el usuario, las redes sociales preferidas para llevar a cabo una atención al cliente efectiva.

Ventajas de la atención al cliente a través de las redes sociales 

a)    Fomenta la lealtad del consumidor con la marca y/o empresa

b)    Permite una atención al cliente permanente

c)    Mejora la imagen de la marca y/o empresa

d)    Disminuye gastos de atención al cliente a la marca y/o empresa

e)    Permite conocer mejor a los usuarios

 Lo que no se debe hacer

Ya hablamos de los factores que se deben tomar en cuenta para desarrollar un sistema de atención al cliente digital eficaz y de las ventajas que esto proporciona para la marca y/o empresa, ahora hablemos de lo que no se debe hacer. Cuando se está llevando a cabo un servicio de atención al cliente digital, se debe evitar:

  • Entrar en polémicas o discusiones con los usuarios
  • Enviar mensajes incoherentes
  • Dejar de responderle a los usuarios
  • Convertirse en spam
  • Desprestigiar a la competencia

Fuentes:

 

Irina Márquez Briceño

Social Media Revolution

Comparto con ustedes este video sobre la revolución de los social media.

¡Saludos :)!

Irina Márquez Briceño

10 útiles consejos para usar Twitter

1. Aprende a escuchar.

2. Ten algo que decir. Luego dilo.

3. Creatividad, humor e insight son bienvenidos.

4. No envíes spam.

5. Actualiza tu perfil (bio + foto).

6. Usa algún acortador de URL’s. No por ti, por el resto.

7. Descarta la idea de usar Twitlonger en cada uno de tus mensajes. Se trata de ser sintético y preciso.

8. No uses “bots”.

9. No creas en aquellos que te prometen sistemas para tener miles de seguidores rápidamente.

10. Twittea seguido. Y ojalá mucho. Una vez al mes o al año es señal de que no entendiste nada.

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Vía: @manuchat

Sofía Balza M.

Comparto con ustedes este artículo sobre los índices de notoriedad que tienen las redes sociales en el mundo, destacándose Venezuela como uno de los países donde el uso del Facebook y el Twitter es más popular

Búsquedas en la Web reflejan la popularidad de las redes sociales en el mundo

 

ImageFacebook es la red social más popular en Turquía, Venezuela y Colombia, y Latinoamérica es la región en la que los usuarios buscan más en la Web. Imagen: Royal Pingdom (vía Google Insights for Search).

Hace algunas semanas, ENTER.CO publicó un estudio de comScore en el que se ratificaba la popularidad que tienen las redes sociales en los países Latinoamericanos. 114,5 millones de personas en la región (el 10,2% del total de 1.100 millones en el mundo) visitan redes sociales, cifra que representa un 96% de toda la población en línea estimada por comScore.

Royal Pingdom decidió medir el volumen de búsquedas en la Web por parte de los usuarios relacionados con las redes sociales, para analizar la popularidad de estas alrededor del mundo. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Orkut, Tumblr, FourSquare, MySpace, LiveJournal, Hi5 y Bebo fueron los sitios sociales incluidos en el ejercicio, basado en la herramienta Google Insights for Search.

Según el estudio, en términos de interés, Facebook es más popular para los usuarios de países como Turquía, Venezuela, Túnez, Colombia y República Dominicana. Con unos 800 millones de usuarios, lo que equivale a más de un usuario por cada 10 habitantes del planeta, Facebook ha logrado posicionarse como una de las redes sociales más populares a nivel mundial. Además, según comScore esta red social cuenta con cerca de 100 millones de visitantes  en Latinoamérica, cifra que lo ha convertido en el sitio social más visitado de la región.

Por otro lado, Royal Pingdom reveló que dos de los países  que registran mayor interés en Twitter, la red social que cuenta con 24,3 millones de visitantes mensuales en el mundo, son Venezuela y Brasil. La popularidad de Twitter ha venido creciendo de forma exponencial, incluso en septiembre el mismo presidente del sitio, Dick Costolo, anunció que la red social llegó a los 100 millones de usuarios activos.

Esta nueva cifra corresponde al total de usuarios que ingresan a Twitter al menos una vez al mes, ya sea en el sitio Twitter.com o desde aplicaciones en el computador o los teléfonos móviles. Para complementar la cifra, Costolo afirmó además que 50 millones de usuarios ingresan todos los días a Twitter.

 

ImageDos de los países que registraron mayor interés en Twitter en el mundo –traducido en búsquedas en Google– son Venezuela y Brasil. Imagen: Royal Pingdom (vía Google Insights for Search).

Respecto a Google+ el estudio reporta que las búsquedas de sitio son muy frecuentes en países como Taiwan y Hong Kong. Sin embargo, a pesar de que esta red social haya tenido un rápido crecimiento desde su lanzamiento, con el paso de los días esa cifra de tráfico ha ido disminuyendo hasta un 60%, según lo reveló un análisis de la empresa Chitika. 

Por su parte, el panorama de Tumblr se ve bastante alentador en este estudio, pues la red social ha alcanzado un alto índice de popularidad en países como Filipinas y Brasil. Y es que el crecimiento de Tumblr parece imparable. ReadWriteWeb comparó, por medio de Quantcast, el tráfico de Tumblr con el de los otros jugadores de contenidos. Tumblr muestra un gran crecimiento entre 2010 y 2011, al pasar de 100 millones de visitas al mes a 300 millones.

La red social de basada en servicios de geolocalización Foursquare también reportó buenos resultados en el análisis, pues su popularidad está arraigada a varios países del Sureste asiático. No obstante, Foursquare todavía no despega en el continente americano, pues según Royal Pingdom ningún país de la región clasifica dentro de los 5 primeros que registran más visitas al sitio. (ericka.duarte@enter.co)

Fuente: http://200.74.194.10/

 

 

 

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